Politica de retur

  2. Politica de retur

Politica de RETUR Helenas.ro

Cumparatorul are dreptul de a returna un Produs, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele legate de livrare (pentru returnare si pentru livrare in cazul in care transportul a fost suportat de catre HELENAS) in termen de 14 zile calendaristice, solicitand acest lucru printr-un email ori prin apel telefonic; conform OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Produs expira in termen de 14 de la ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a Produsului.

In cazul in care Cumparatorul solicita returnarea Produsului in termenul legal, acesta trebuie sa returneze / sa suporte si eventualele cadouri / costuri ce au insotit Produsul respectiv; Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare (NOU) si ambalaj in care a fost livrat de catre HELENAS, sa nu prezinte zgarieturi sau semne de purtare, altfel se refuza returul.

In situatia in care Produsele sunt achitate, HELENAS va rambursa suma in termen de 14 (patrusprezece) zile lucratoare de la data primirii Produsului vandut; suma va fi returnata exclusiv prin virament bancar in contul ce va fi furnizat de catre Cumparator in acest scop.

Pasii de urmat pentru returnarea unui produs sunt dupa cum urmeaza: 

- cumparatorul pregateste produsul pentru returnat, care trebuie sa fie in aceeasi stare (fara urme de uzura), in acelasi ambalaj - cutiuta si/sau folie antisoc - in care l-a primit
- cumparatorul trimite un email catre HELENAS - suport.clienti@helenas.ro cu adresa exacta de unde poate fi preluat coletul si intervalul orar, precum si numele acestuia si un numar de telefon valid, intrucat HELENAS va solicita curierului sa vina sa preia produsul de returnat
In cazul RETURULUI, costul transportului este suportat de catre cumparator, cost care va fi achitat pe loc, la predarea coletului, la curier.
- dupa expedierea coletului, cumparatorul transmite pe adresa de email suport.clienti@helenas.ro o notificare precum ca a expediat coletul catre HELENAS mentionand datele contului bancar bancar ale acestuia in vederea transferului contravalorii produselor returnate (codul IBAN si numele titularului de cont)
- in cel mai scurt timp de la primirea si verificarea produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile, cumparatorul va primi contravaloarea produsului returnat in contul bancar furnizat de catre acesta.
Aboneaza-te la eleganta